Concept de management basé sur la décentralisation des décisions, le décloisonnement des services, et la montée en compétences du personnel dans le but d’améliorer et de maintenir la qualité. Tous les collaborateurs sont incités à analyser leur processus, afin d’identifier et d’éliminer les non-valeurs ajoutées (Muda) dans la chaine de valeurs.
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