Diagramme de cause à effet ou diagramme d’Ishikawa. Représentation visuel des causes d’une situation. Ces causes sont classés en 5 familles:
- MAIN-D’OEUVRE : motivation, formation, organisation, management…
- MATIERES : matières premières, identification, stockage, qualité, manutention…
- METHODES : instructions, manuels, procédures, modes opératoires…
- MILIEU : environnement physique, aménagement, température, marché, législation…
- MOYENS : machines, outils, équipements, capacité, âge, nombre, maintenance…